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雇用合适的员工来为会员服务
http://www.114jianshen.com    15-9-29      作者/编辑: 114健身网     点击:1704

 

提供良好的会员服务能够为你的商业发展提供保障

        一家俱乐部如果想要为会员提供高效的会员服务,有一点是尤为重要的。然而很多时候这条明显的准则会被人们遗忘。 天才有时反而会被简单的问题难住。提供高效会员服务的关键就在于雇佣天生就愿意帮助别人的员工来担任会员提供服务的职位。

        这条准则的最佳实践者之一就是西南航空,一直以来西南航空都深谙为不同职位选择适当员工的重要性。因为它们发现大部分的客户投诉都是由于少数员工的不当行为,最终会导致顾客不愿意选择西南航空的服务。

尽量减少负面情绪爆棚的雇员

        对于以客户服务为主要盈利方式的公司,一但拥有“有毒”的员工,就是致命的。大部分人都会关注自己的需求,这是很正常的。但在任何顾客服务的体系中,这都是十分严重的问题;如果你的工作人员面对客人的要求不断踌躇,或公然推托责任,对于你的俱乐部来说这都是致命的。这种情况可能不会经常导致投诉,但它会悄悄地腐蚀掉你的现有会员,抑制新会员的增长,加速老会员的流失。

        目前最好的解决办法是从一开始就将他们遏制住。合适的员工一定愿意帮助他人,满足他人的需求。服务和愿意帮助他人的热心的态度会让会员对你的俱乐部更加满意,并且促使他们再次来到你的俱乐部。

积极的气氛是双赢

        如果你的员工愿意照顾你的会员,那真的太棒了,请让他们自由地进行工作。任用值得信任的人,并且真的相信他们。一个充满爱心、亲切的员工愿意倾听心怀不满的会员的抱怨。但是如果会员一直在向员工抱怨,那么很有可能最终会员的情绪也没有改善,而你的员工可能会情绪低落的回家。

        尽量营造一种积极的气氛对于俱乐部和会员来说是一种双赢:它可以避免尴尬,会员会更容易得到满足,公司以相对低廉的成本成功留住了客户。

术业有专攻

        在一天结束时,你需要在你的员工心里创造品牌忠诚和热衷度,以此来填补他们白天在应对客户时消耗的热情。良好的客户服务是俱乐部降低成本、收入增长的唯一途径。

        雇佣合适的员工就成功了一半。招聘为客户服务的员工可能是一门需要经验和敏感性的艺术。也许请一位HR进行咨询可以在你亲自进行面试之前帮你进行准确的筛选。

        这也是一种投资,包括聘请HR。这是西南航空在早期发现的另一件事;在雇佣员工时,额外的努力是没有意义的,有时找专业人士来做这件事可以更好地节约成本。

自然的管理俱乐部、服务客户心态

        大多数俱乐部都以会员为本,这是这个行业的优势。作为俱乐部老板,我们需要记住一点,让你的员工承担为顾客服务的责任。努力形成一种积极的俱乐部氛围,这是从雇佣员工那一刻起就需要努力的。毕竟维护、帮助老客户所花费的远低于发展新客户。

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