外在因素指的是客户生活中一切影响他们做选择的因素，其范围从他们的工作压力一直到我们为他们设计的课程。外在因素最大的问题就是往往会脱离客户的控制。

        有的客户可能一直以来在锻炼过程中都保持的很好，但是从某天开始这些训练对于他来说过于劳累了。循序渐进的课程设置几乎不可能到时他超负荷。那么究竟是什么导致了这种情况呢？之后通过与客户沟通得知他最近正在经历人事变动，换了一个他并不喜欢的上司，并一直担心会被辞退。这些压力对他近期的饮食、睡眠模式乃至整体健康都造成了影响，而这种影响已经干扰到了他的训练。认识到这一点，我们就可以改变他的训练强度，以适应他的额外压力。

        内在因素指的是客户生活的组成部分和其本身的内在想法，包括他们前来运动的动力。充分了解这些十分重要，因为它们是我们试图激励客户继续坚持下去的核心。

        曾经有一位女会员选择离开原来的俱乐部，因为她的私教没有正确理解她的期望。根据她的年龄和体型，他认为她是那种典型的年轻姑娘，认为她只是想减肥，然而她想要的是力量训练。唯一能够让她继续下去的动力就是让她看到每次她都可以举起更重的哑铃。她的教练没有意识到这一点，因此她失去了训练的动力并最终选择了离开。

        很多时候辨别客户失去动力或者能力的原因并不简单，因此学会倾听并透过现象看本质十分重要。了解究竟是什么影响到客户的情绪、心理或是身体状况，这可以保证你能够从他们的角度考虑问题。正确地做到这一点不仅会使你的客户获利，也能够为你树立良好的口碑。