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“教会如何健身才是服务实质”
半岛网-半岛都市报    15-12-23      作者/编辑: 半岛网-半岛都市报     点击:1578

专访了奥维斯国际健身连锁总经理姜鹏

 

健身业是全球经济发展最快的产业之一,被人们称为朝阳产业。随着我国经济的发展,自上世纪90年代末以来,我国体育健身产业蓬勃发展,健身俱乐部的数量以几何式增长,让“请人吃饭不如请人流汗”越来越成为人们信奉的理念。“珍爱生命,关爱健康”,忙忙碌碌的现代人纷纷涌入健身俱乐部,开始健美健身运动。近日,本报专访了奥维斯国际健身连锁总经理姜鹏。

    健身与人们生活密不可分

    “我国城市居民用于个人健身的消费每年以30% 的速度递增,明显高于全球20%的平均速度。如今健身与人们生活密不可分。”面对记者的采访,姜鹏表示,“奥维斯国际健身连锁愿与城阳市民一起打造城阳顶级健身会所,引领健身行业新航标。”姜鹏表示,健身业是全球经济发展最快的产业之一,被人们称为朝阳产业。‘请人吃饭不如请人流汗’已经成为人们追求健康的共识。

    长期服务是俱乐部重要职责

    采访中,姜鹏表示,增强整体健身行业管理规范,给消费者提供一个可以信赖的专业、安心、舒适的健身氛围,普及全民健身意识才是健身行业的发展大计。面对蜂拥兴起的健身俱乐部,很多人不知道到底要做什么,包括很多投资者和管理者,“这样容易出现两种不合理现象,要么盲目地加大投资,要么盲目降价。我认为健身业的应该在会员引进后要用心于后续服务。”姜鹏表示,当客户交完入会费用成为正式会员后,很多健身俱乐部居然使会员进入了可怕的“真空”状态—— 器械不会使用、对自己要进行什么项目的锻炼无所适从、基本的运动常识得不到普及等,尤其是以前毫无健身经验的新会员更是手足无措,只得在会所里“自由游荡”这边玩玩那边转转、或者由于不知天高地厚而运动过度,其健身体验可想而知有多糟糕。“等办卡初期的冲动劲一过,其再想锻炼的想法早已荡然无存,后期俱乐部由于新会员进入得越来越少,老会员的大量流失,俱乐部是否能运营下去,便已初现端倪。由上可见所有的健身俱乐部不管其规模大小如何,会员的引进(即健身卡的售出)只是第一步,更重要的一点,也是一家俱乐部能否永续经营的关键一点。”

    服务的实质是教会如何健身

    “针对上述两方面问题的理解,行业现状表现为,改善健身环境、较好的器械设备、完善客服服务、提高教课水平、加强教练人员知识技能培训的基础上,最主要的是帮助客户达到其办卡初期的健身目的,达成其健身预期,要想做到这一点那我们就要清楚这么一个理念,那就是健身俱乐部要给会员提供的服务实质,真正教会会员如何健身,这才是所有工作的关键。”姜鹏表示,在知识型经济时代的今天,健身俱乐部亦应该由初期简单的环境设施的提供者转变为健身知识的普及者。会员健身习惯的养成决定于其是否能得到较好的健身效果体验,一旦有了好的效果,其后续的健身消费则是很自然地事情了。且对会员进行健身知识的普及,与私人教练的私教销售其实并不冲突,相反会员健身知识的普及会激发会员的健身热情,更坚信健身需要方法和懂得一定的健身知识的,从而产生对教练的依赖,大大提高其聘请私人教练的兴趣。在这种良性的发展中健身行业才能得到持续快速的发展,国民体质才能得到真正的提升。

    文/记者 赵伟华

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